中律研究会常务理事李艮喜说：那么根据民事诉讼法的相关若干，谁主张谁举证。那么电商认为消费者他自行更换了或擅自换了一些零件或者部件的话，那你应该提出来，你应该举证的，这个举证责任应该在电商。 记者在接下来的调查中，发现了更加让人意思不到的问题。对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。 对于这个答案，记者也非常疑惑，一款黑色手机怎么变成了白色？可苹果客服人员却告诉记者，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。 苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面在强调，他们的销售苹果手机是得到了苹果公司授权的。这位京东商城负责处理之前吴女士手机问题的售后人员就是这样强调的。 京东商城售后客服人员：咱们苹果手机您这个手机呢它这个授权，都是苹果授权，都是没有任何问题，我们都是可以给工商局提供这个就是正品行货。因为苹果也给咱们这个苹果（手机）您也知道，都是没有拆包的才给到您手里的对吧。确实京东这边肯定不会说您。因为咱们也是苹果直接授权给咱们，京东都不会开包您知道吧，一位都是密封的，肯定都没有经过咱们这边就直接给客户配送了。 这位京东售后人员强调京东不仅是正规的苹果授权经销商，而且货物都是苹果公司给的，事实真是如此吗，记者也致电京东商城，这一次京东商城再次确认，他们就是苹果的授权经销商。 京东商城售后客服人员：不管说是任何产品，我们京东都是通过正规渠道进行一个采购到货的。我们都是正品行货，你是可以放心购买的。 东哥格格 苹果客服电话客服人员：那这个京东的话不是授权的，它那个网站不是授权给它专门卖的。不是授权的我们就不能给它它卖的设备是完全没有问题的了。 苹果客服电话客服人员：它可能第一手渠道的话是从厂家拿出来的，但是可能中间转了几手的话就不太清楚了。然后转了几手之后再拿过来再卖到客户手中，这中间大部分都是中间这个环节出现了问题。 在京东商城，消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评。有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。 网络购物的问题并不仅仅存在于京东一家电商身上，据国家工商总局发布的数据，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同，售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都，今后将对网络购物加强监管，但愿监管能够真正到位。 中日友好交流大会李克强访哥庆安枪案视频属实微商传销内幕律师质疑烟草税挖掘机挖古墓华裔专家遭起诉同性婚姻上海迪斯尼招人15万读武大被骗公务员调薪西北现不明飞行物国办发提速降费意见汉能大跌停牌丹麦或成无现金国
|