睿服务，是指万科物业针对行业痛点，借助移动互联网推出的一整套解决方案，由睿平台、服务中心、管理中心三大部分组成。 “新技术的应用给物业管理这辆坦克插上信息和智能的天线，推动管理和服务手段的更新换代，用更高的效率为客户创造更好的体验。” 睿服务 1.0 ——实现人与物基础数据上线运营，好比 UBER的道与汽车之间的关系，让每个项目都有经纬度、让每个设备都有身份证、让每个员工都有二维码。 睿服务 2.0 ——实现人与物的连接，通过“住这儿”、“助英台”等系统，万科物业将人与设施设备进行连接，报事、工单等全部实现线上运行。 睿服务 3.0 ——实现了人、财、物的连接，不仅将合同系统与营帐系统进行连接，还上线了资源系统，对员工进行管控，实现了对人、财、物管理的“数据化”。 借助睿平台，万科物业建立了“战图系统”，将所服务项目中所有设备、建筑物进行重新编码，实现“所有项目有经纬度、所有设备设施有身份证、所有岗位有二维码、所有员工有经验值”。无论是设施设备的或维修，均可通过互联网平台实现派单与。 日常保养环节是设施设备的重中之重。万科物业每个在管项目都要由设备专家根据各专业系统的特点，制定全年保养计划，并逐月、逐周、逐天地在万科物业自主研发的FM系统中录入周期性的保养及巡查数据、形成工单，使工单按时间计划自动输出，并向具有专项作业技能的员工自动派发；员工接单后，完成相关作业，同时扫描对应设备设施上的专属二维码，上传现场作业图片，由后台进行审核并关单，形成作业闭环。 万科物业自主研发了黑猫一号人行出入口系统、黑猫二号车行出入口系统、住这儿 APP、战图系统、EBA远程系统等智能系统和互联网平台，有效减少人力成本。 万科物业的管理标准吸收归纳万科物业近三十年管理经验，与智能产品、互联网平台相结合，在有效提升现场管理品质的同时，降低人工成本，项目管理长治久安。 睿平台：是睿服务的核心，由包括 FM 系统、战图、“住这儿”、“助英台”、营帐系统等在内的一整套互联网应用系统组成。 服务中心：是睿服务的“产品”，借助睿平台，万科物业及合作伙伴员工直接与客户联系、产生工单、提供服务，简捷易行。 可实现设施设备的全生命周期管理，辅助设施管理人员的日常、保养、管理工作。本部可以通过制定设施设备维保程序，来规范每个项目的维保操作，全国每个项目上的设施设备维修保养遵循同样的程序步骤。FM 系统覆盖了 700+个项目的上线万+设施设备的周期性巡检和保养。 由万科物业自主开发，其核心是“为社区公共权益而生”。以社区生活为服务场景，连接小区居民、物业公司及专业生活服务商的互联网产品。于2013年上线 版本，链接人、物业、商业。已接入全国各地近千个小区，拥有百万级用户，高度覆盖到万科物业管理的业主。 2018 年核心注册用户突破 300 万；万科物业总计响应业主线万次，平均每分钟响应业主请求 16 次。 点评物业、在线缴费、组织开展线上/线下社区活动、访客邀请码、业主邮包状态及时、维修报事一键呼叫技术上门服务；手机开门，忘记带卡也不怕。 “友邻计划”是住这儿发起的“消费支持社区计划”。用户在“友邻市集”消费，商家为用户的社区募集特定比例资金、支持硬件常新与文化建设，友邻市集承诺自身整体零利润。它不是某种基金，而是汇聚友邻力量的行动，旨在促进用户房屋资产保值增值与社区可持续发展。 2017 年 6 月 18 日，小米的乱情人生“友邻计划”第一个项目落地。深圳公园里业主投票公示通过，由“友邻计划”与万科物业共同支持人行道拓宽工程，公园里“友缘人”贡献的 10100.6 元被全部用于人行道拓宽的建设中。 截至 2018 年 12 月底，共有 33 万业主参与“友邻计划”，覆盖 1411 个住宅小区，累计募集友邻达到1047 万元；使用“友邻计划”资金进行的已覆盖 157 个住宅小区、共 171 个项目，涉及资金 200万，惠及业主超过 100 万。2018 年朴里节期间，共有 65 个社区进行友邻计划落地，涉及金额合计 936427 元。 截至 2018 年 12 月下旬，阳光物业板块已在全国 1698 个小区全面或部分落地，人/财/物全部落地1486 个小区。 快速通行免刷卡、不停车通行通过车牌自动识别技术，系统自动核实车辆身份，车主免刷卡，实现不停车通行。提升通行速度，缓解高峰期出入口车辆拥堵，提升用户体验。 车牌预约，尊贵体验系统自动核实来访车辆身份，无需停车登记。访客车辆不停车通行，尊贵用户体验。系统自动锁车：入场车辆自动锁定，需车用 APP 确认解锁，方可出场。 系统实现一位多车、多位多车、一户多车，大小车场、车场巡检等核心功能，提高车位利用率及公平性。 让所有的房屋、设备、员工上线。截至目前，战图系统共记录 1934 个项目，5.8 万栋建筑物，102 万个车位，以及 540 万台设施设备。 2015 年万科物业自主开发的物业行业适用的财务管理系统，营帐系统，正式上线，向实现收费透明继续迈进。减少费用核算调整以及人工干预作业，收费作业流程自动化，避免收费过程人工主观判断要素，减少人工犯错可能，避免员工舞弊现象发生，同时客户能随时查询了解消费明细，使客户消费透明化、收费环节更加阳光。 睿服务的核心，由包括 FM 系统、战图、住这儿、营帐系统等在内的一整套互联网应用系统组成，代表物业方搭建员工与客户之间的工作平台。 2015 年，万科物业全面市场化之——万科物业通过“睿服务”合作模式将多年积累的物业管理经验共享给合作伙伴，“睿联盟”体系逐渐壮大。同年的万科物业商企业务的市场化也取得了显著成绩，承接了华为、阿里巴巴、金蝶等企业总部项目。
|