2018年10月31日在京东第三方购买的苹果xs手机，在2019年3月末第一次出现重启现象，直到5月份，重启现象频繁出现重启问题，拨打苹果售后，直到7月份，苹果售后将手机进行返场检测，8月中旬告知手机屏幕不是原厂正品，因为我并未更换过屏幕，我就联系京东商家，商家询问我是否是售后，是否有检测报告，我告知这些都有！商家就不予理会了！我找到京东客服，京东客服处理结果是：给我400元，让我自行修理，我不同意，要求退货！京东因此不予受理。我于9月3日，8日，10日拨打京东客服，寻找专员，专员根本不回复我，直到10日下午5点多，我拨打京东客服，说要投诉专员，她才于当日晚上6点55分给我拨打电线块钱的条件，是否答应！我说不答应，你向上级汇报吧，她说报不了！这就是京东给的条件！请大家不要在京东买任何东西了，商家以及京东，就是以消费者拿不出他们作假的，！
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