）近日，消费者符女士在浙江金华永康市一家苹果专卖店购买了一部iPhone11 Pro Max手机，花费1.08万元，没想到，才用了6个小时左右，就发现摄像头内出现白点。符女士到店里要求换新机，遭到商家。符女士投诉到永康市市场监管局。经协调，商家同意由符女士再支付200元，为其更换一部全新的iPhone11 Pro Max手机。 据符女士介绍，她购买这部手机时，当场拆包激活、试用包括拍照等在内的基本功能，未见异常。但是，当天晚上8点左右，符女士发现该手机3后置摄像头中最的摄像头中央处出现了一点白色灰尘，虽然可以拍照，但常影响观感。于是，符女士将此异常情况拍了照片，通过微信向商家反映。商家要求她第二天把手机拿到店里检查。 次日上午，符女士将手机拿到店里。商家以客户的名义，拨打了苹果售后电话，询问售后手机摄像头内为什么会出现“白点”，对此该如何处理。对方无法作出解释，只是让其先将手机寄回苹果售后，查看一下能不能换机，如果不能换机的话，只能拆开该机清除摄像头内的灰尘。 在接受调查时，商家称，顾客新买的这款手机摄像头内进灰尘，从个人经验看，厂家方面原因的概率比较大。商家给顾客换机，只能换“官换机”，而且只能通过苹果售后途径更换。顾客要求换“全新机”，苹果售后不同意，商家表示自己也没有办法。 梦到找不到回家的路 “官换机”与“全新机”有何异同？商家称，“官换机”是没有包装的“裸机”，机子本身是新的，质量也好，但已经提前激活过，显示的苹果保修期没有一年，一般是350天左右，15日内寄到永康给顾客。商家表示，可以手机包修一年，如果顾客同意，商家可以退款800元。 永康市消保委工作人员调查后认为，该手机售后一日内，可见摄像头内中央处有一点白色灰尘情况属实，双方争议的焦点在于出现这种情形是不是属于质量问题？是不是属于“商品瑕疵”？商家该不该给顾客换新机？ 根据《消费者权益保》第二十和《浙江省实施〈消费者权益保〉办法》第三十条，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。其中，属于国家和省的“三包”商品的，在“三包”有效期限内由经营者承担有关“三包”责任的举证责任。 工作人员表示，被投诉手机店未能举证证明顾客方面存在“未按产品使用说明书要求使用、、保养而造成损坏”等依法可以不“三包”的情形是事实。由于被投诉手机店不能举证，所以依法不能免除“三包”责任。 “我是做广告设计的，用手机拍照比较多，花了上万元买来一部最新款苹果手机，到手6个小时左右，一个后置摄像头就有一个这么明显的白点，看着不舒服，很影响观感。我是肯定不同意换官换机。我平时工作忙，耗不起时间，不如我再出200元，给我换一部全新机吧。”对于符女士提出的上述要求，商家最终表示同意。 据悉，这是永康市消保委接到的第一起因iPhone11 Pro Max手机摄像头内有灰尘引发的消费投诉。永康市消保委希望相关手机专卖店和消费者事先加强防范，避免类似消费纠纷的发生。
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