【慧聪通信网】近日，多位用户向本报投诉，自己之前被盗的手机在送修人没有提供任何“三包证明”的情况下，在苹果指定授权维修店里换了新机。投诉用户称，手机被盗后向警方报案，也向苹果客服进行了被盗登记，但这都无法被盗手机被他人更换成新机。被盗手机异地被换修今年1月3日，李女士新买的iPhone6Plus在西安不慎被盗，其随即拨打电话报案，并于第二天致电苹果客服进行了登记。“客服做了登记，也给了我案例编号，并称已备案的手机去苹果授权的售后店将不予维修。”丢手机的日子里，李女士基本上每天都会上苹果官网查看手机的状态，“刚开始没有什么情况，但到1月28日，显示手机正在送修中。”李女士告诉记者。在苹果官网上，李女士无法看到手机的维修地点。后来，李女士按照朋友推荐的方法，让警方发了封协查函给苹果公司法务部，这才得知被盗手机的维修地点。“法务部的人给我发了手机的换机地址、换机后的新手机序列号、送修人的电话等信息。”李女士发现，送修人的电话根本打不通(空号)，且其所预留的邮箱以00开头，“邮箱也是假的，163邮箱不会是这种开头。”换机的地址为湖南省浏阳市金沙北187-189号门面(苹果授权服务商华誉维诚浏阳店)。“三包凭证等都在我这边，送修人怎么可以换得新机？”对此，李女士很是疑惑。她找到这家维修店的电话拨了过去，“他们承认手机是在这家店换机的，但并不认为有责任，只说符合正常换修流程，并称依据法律，没有三包也可以换修。”《IT时报》记者通过网上查询，得知该店确为苹果授权的维修店。4月8日，记者致电该店，工作人员称法律并无强制一定要有三包凭证才能在苹果授权店享受维修服务，并称其做法是符合的。随后，该工作人员便以工作忙为由，回答记者提出的其他问题。记者了解到，国内手机三包条例中，消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照负责免费修理。对此，李女士认为：“即使维修凭证丢失，售后维修店应做出进一步的审核。手机空号、邮箱不存在，这显然是不负责任的。”用户呼吁苹果重视问题李女士的并非个案。在查找QQ群时，记者输入“找回iPhone”关键字，出现了数百个QQ群。李女士告诉记者，在找手机的过程中，她加了有关iPhone丢失的群，群里有四五百名手机被换机的用户。“在各个苹果维修店换机的用户都有，百华悦邦、天音科技、京邮普泰、华誉维诚等各大苹果授权维修店。”李女士自己也组建群，将在华誉换机的用户集结起来，“人多力量大。”李女士告诉记者。目前这个群已经有20余位丢失手机并被换机的用户。通过统计，记者发现这20余个案例所涉及到的换机地点比较集中，多为广东、湖南等地。其中，在广东的一家华誉维诚维修店，有四个人的手机均在此处被换机，换机时间较为集中，均为去年年底或今年年初。“被换机人数众多，但真正找回的人很少。”群里一位苹果手机被换机的用户告诉记者，“20多人里只有一位手机成功扣机，并找回。”令用户不解的是，为何换机如此容易，自己去苹果售后店查询被换机后的新序列号却是不易。“之前去西安的售后店想查询被换机后的新序列号时，工作人员非得让你拿出三包卡，并进行扫描。”李女士告诉记者，“想要换机并不轻松，但为什么还是有这么多换机‘漂白’的案例？”在21CN聚投诉平台，有不少消费者关于“被盗手机遭洗白”的投诉，至记者截稿，该平台已有82例投诉案例。该平台给苹果中国的联络箱发去邮件，转达了中国用户的投诉，但在3月20日，苹果方面回复称其并无。对此，一名投诉用户告诉记者，被盗手机换机的人数这么多，“苹果公司该引起重视。”苹果此类问题由来已久，上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为，如果能苹果在用户挂失后仍进行了换机操作，那苹果得赔付用户一台新机，同时也可以打苹果客服电话投诉，或向消协投诉。刘春泉提醒消费者，在进行类似行动时，一定要注意保存，比如通话的录音、电子邮件等。 ·评论：美禁运超级计算机芯片有利中国自主·华为新一代旗舰机P8将发布：售价或3299元·诺基亚5G技术超美国和三星：速度比4G快40·地毯式铺货！超百款SoFIA 3G-R手机和平..·鑫茂科技2014年光纤光缆毛利率为负 同比..·英特尔金山结盟背后：移动互联时代更需..·百视通合并东方明珠获批·斐讯当选上海市通信制造行业协会副理事..·烽火通信中标中国电信2015年干线光缆集采·同洲电子副总经理杨瑞良辞职 三个月流失.. ·华硕ZenFone 2手机开售首日：分分钟被抢光·聚焦大数据创新，移动支付产业论坛看点揭·比肩千元iPhone6 优锋6向苹果致敬·商务版Skype将于4月中旬正式发布·别再嘲笑iPhone 6了 三星S6 Edge的弯曲..·专访TCL通讯：TCL WATCH定位大众市场 未..·HTC推特供机被指难挽颓势 营销副总..·湖南大学研发铝离子电池 手机充电1小时..·百度钱包悄悄埋下了移动支付的智能未来·传华为有意收购黑莓 联想很受伤 ·OVUM分析师点评：韩国运营商借力O2O应对..·贾跃亭炮轰苹果，披着玩资本·风行网易正朝：“互联网+”战略促使..·常小兵:通信竞争趋向 联通要向客户..·王晓初：忧虑中国移动申请FDD牌照·苹果CEO库克：性产品无法被预测·数字中国王维嘉：2015中国IT八大趋势·风行网副总裁易正朝：双管齐下赢得市场·金山张宏江：微软Office移动版只是最初..·杜百川：广电需要一个内容可控的CDN ·微信像陌陌那样向会员收费，可行吗·一个外国人眼中的苹果中国成长史·董明珠：雷军跟我赌就是个错误·消息应用将如何蚕食掉键盘的市场？·谷歌和苹果能否挑战运营商?·Apple Watch一出 表业迈向冰河时期？·华为轮值CEO胡厚崑：通往全联接世界的5G之·是时候重新定义“PC”了·柯达将于2015年推出Android智能手机·强东哥说京东智能生态:非智能不产品 |
